Travailler n’est pas toujours une partie de plaisir. Heureusement, la souffrance au travail n’est plus un tabou. S’il y a des facteurs sur lesquels il est difficile d’intervenir, d’autres sont davantage de notre ressort. À savoir de bonnes relations : un art qui contribue à atténuer le stress, et à nous épanouir au sein d’un groupe.
S’épanouir au travail ne dépend pas uniquement de nos compétences, mais aussi de la qualité de nos relations avec les autres. Un facteur non négligeable compte tenu de l’organisation du travail qui tient de moins en moins compte du facteur humain. « L’avènement des nouvelles technologies joue un rôle déterminant dans l’augmentation de la détresse au travail » signale la sociologue Nicole Aubert. Cultiver néanmoins de bonnes relations peut changer la donne et influer de manière notable sur notre humeur, tout comme sur notre motivation. À l’inverse des situations conflictuelles chroniques ont vite fait de vous gâcher la vie. Compte tenu du temps que nous passons avec nos « collègues » de travail, chouchouter nos relations n’est peut-être pas si futile !
Dur dur de bosser… La notion d’évaluation individualisée des compétences, en vogue dans de nombreux groupes, est fortement mise en cause dans les difficultés que rencontrent les salariés. « La compétition domine et avec elle, un sentiment d’isolement » résume la sociologue. Qui s’accompagne irrémédiablement de stress. La parade existe ! « En revanche, cultiver un sentiment d’appartenance contribue à s’épanouir au sein d’un groupe », affirme la psychothérapeute relationnelle Isabelle Filliozat*. Tout d’abord, on se sent moins fragile, et au mieux soutenu. Les compétences de chacun entrent en ligne de compte, bien sûr. Qu’on puisse vous faire confiance est primordial. À l’inverse vous risquez évidemment de vous attirer la grogne de l’équipe… Mais plus encore, c’est votre comportement qui est important. L’essentiel est de contribuer à une bonne ambiance avec les membres de l’équipe. Quelques gestes tous simples peuvent suffire : repérer les dates d’anniversaires, faire circuler une information sympathique (de la pièce de théâtre à ne pas rater à la nouvelle boutique bio pas chère). C’est l’intention qui compte, les idées suivront !
Au bureau, on serait plutôt tenté de relire L’art de la guerre (Lao-Tseu) qu’un manuel pour de bonnes relations. Dommage ! Bien des difficultés relationnelles au bureau viennent de ce constat. Collaborateur, collègue ou patron sont perçus inconsciemment comme des ennemis. Selon la psychothérapeute Isabelle Filliozat, « on ne se sent pas en sécurité avec l’autre ». Pour briser la glace, essayez d’apprendre à mieux les connaître. Ce n’est pas si difficile pourtant de demander aussi des nouvelles des enfants, d’une maison en construction, ou d’un parent malade… Manifestez de l’intérêt pour leur passion peut porter ses fruits, aussi. Une clé relationnelle simple est bien plus efficace qu’il ni paraît.
Les conflits sont bien sûr difficiles à éviter dans la sphère professionnelle. « Les relations humaines sont complexes, et dans le cadre du travail, certains comportements peuvent être exacerbés » note Christophe Carré, conférencier spécialisé dans la résolution de conflits. Les besoins de reconnaissance des uns, se « cognent » aux ambitions des autres. Toutefois, certains conflits mineurs peuvent être évités, sinon résolus.
Quelques règles faciles à suivre : Quand un événement vous contrarie, demandez un entretien avec la personne responsable. Et clarifiez au plus vite les messages ambigus. Inutile d’attaquer ! Tous les professionnels de la communication le disent : assommer l’autre de reproches ne résout rien, au contraire. Prenez l’habitude de parler de vous, de votre ressenti, afin d’essayer de trouver une solution ensemble. C’est également valable pour des conflits plus « sérieux » avec la hiérarchie… D’après Christophe Carré, « Même si la résolution n’est pas miraculeuse, le fait de vous positionner peut induire du changement ». On essaye ! Après tout qu’est ce qu’on risque, sinon une plus value d’estime de soi, parce qu’on a osé le faire ?
50 exercices pour résoudre les conflits sans violence, Christophe Carré (Ed Eyrolles) ;
Les autres et moi. Comment développer son intelligence sociale, Christophe Carré et Isabelle Filliozat ( Ed JC Lattès) ;
Le coût de l’excellence, Nicole Aubert et Vincent de Gaulejac (Ed Le Seuil) ;
1500 conseils et astuces. Rester jeune toute sa vie (Chapitre Travail : le bon équilibre) , Catherine Maillard et Patricia Riveccio (Ed. Femme Actuelle).
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